En promedio la Cruz Roja Mexicana atiende 35 llamados de emergencia diarios, de los cuales 20 son falsos expresó Rafael Arturo Ortega Enríquez, jefe del cuerpo de socorristas, paramédicos y ambulancias de la institución en el estado.
A pesar de esta lamentable situación el comandante Ortega Enríquez destacó que los operadores que se encuentran en la base de la benemérita institución, están capacitados para detectar llamados falsos, a través de preguntas clave que evidencian que se está usando la línea telefónica para hacer una broma.
Los identificadores de llamadas facilitan la detección de los eventos falsos, sobre todo porque estos son de teléfonos públicos y celulares en estos casos el operador es más agudo con sus cuestionamientos y obliga al bromista a colgar al verse rebasado por la información que se le está requiriendo. Indicó que de los 20 llamados apócrifos 18 son detectados oportunamente.
El jefe del cuerpo de socorristas señaló que es lamentable que haya gente que use la línea de emergencias para jugar, además dijo que esta situación se torna preocupante, pues contrario a lo que habitualmente se piensa son adultos los que hacen este tipo de llamadas, incluso hay personas que noches completas hablan a la Cruz Roja, haciendo comentarios e insinuaciones de tipo sexual.
Señaló que las llamadas falsas retrasan la atención de los servicios reales, el comandante citó el caso de la amenaza de bomba a los palacios del gobierno estatal y municipal en los que participaron elementos de todas las corporaciones, “es probable que haya habido eventos reales en otros puntos de la ciudad, no se dejó desprotegido el servicio, pero las falsas alarmas como ésta, repercuten en los tiempos de reacción de las corporaciones de auxilio”.
Explicó que estas situaciones además obstruyen con el óptimo desempeño de los operadores, “como lo que se atienden son accidentes, hay llamadas de por sí muy estresantes”, el operador tienen que lidiar con los nervios de quien solicita la atención y darle instrucciones, además de contestar cuatro radios más y coordinar a 10 ambulancias que están en función en las calles, con las que mantienen comunicación continua. “Los operadores deben ser muy hábiles y además de estar capacitados como paramédicos, tienen la instrucción especializada para ser radio operadores”.
Arturo Ortega Enríquez hizo un llamado a los legisladores para implementar leyes que castiguen con arrestos a los bromistas telefónicos, aunque habría que diseñar nuevos sistemas para detectar de dónde provienen las llamadas, pues a pesar de la ayuda de los identificadores, no siempre se puede saber el número de donde proviene la llamada, sobre todo porque desde los celulares se puede llamar a la Cruz Roja de forma gratuita, además haría falta establecer la posición física de la persona que realiza la llamada.
