Los servicios de urgencias de los hospitales del Instituto de Salud de Estado de Aguascalientes (ISEA), sobrepasan el estándar de tiempo espera establecido en 15 minutos por la Secretaría de Salud (Ssa), para que una persona sea atendida en urgencias desde que llega a solicitar el servicio y garantizar la calidad del servicios, de acuerdo a los propios indicadores del ISEA, los pacientes tardan hasta 25 minutos en ser atendidos.
Los indicadores del ISEA sobre indicadores de “Calidad Técnica e Interpersonal” revelan que en 2004, el tiempo de espera en los servicios de urgencia del sector salud era de 19.29 minutos, al año siguiente el instituto reportó que lograron disminuir el tiempo a 14.11 minutos, una reducción de 5.18 minutos en la velocidad de atención. Este tiempo lo mantuvieron hasta el 2006.
En 2007 el tiempo de espera en urgencias llegó a 18 minutos, en 2008 redujeron en un minuto el tiempo de espera, pero en 2009 este llegó a los 25 minutos.
En lo que se refiere al tiempo de espera en la consulta externa el ISEA reporta un tiempo de espera 9.43 minutos en 2009, tiempo por debajo del estándar de 30 minutos establecido por la Ssa. De acuerdo a la propia información del ISEA, el tiempo de espera para las consultas programadas y no programadas en consultorios se disminuyó en casi cuatro minutos del 2004 a 2009.
