Profeco suspende 28 casas de empeño en la capital, Calvillo y Pabellón de Arteaga

• La mayoría no contaba con el contrato de adhesión que Profeco exige para el control del servicio de este giro
• Las sanciones económicas irán desde los 400 hasta los 2 millones de pesos según la falta y el capital activo de la empresa

Aguascalientes fue el segundo estado donde se aplicó el Programa Nacional de Verificación y Vigilancia a Casa de Empeño 2014 de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), iniciado el 19 de mayo en Querétaro, donde resultaron sancionados 21 establecimiento de 33 visitas; en dos días de intenso trabajo en la capital, Calvillo y Pabellón de Arteaga, con un 95 por ciento de las visitas sancionadas, que corresponden a 28 suspensiones de 30 verificaciones.

De acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-179-SCFI-2007 relativa a Casas de Empeño, los establecimientos deben contar con el marco jurídico (contrato de adhesión) ya que en él se estipulan los mecanismos y lineamientos para operar como tasa de interés anual, costo por almacenaje, porcentaje y los días que pueden hacer su refrendo, penalizaciones o bonificaciones al consumidor que utiliza el servicio entre otras más.

Según la delegada Patricia Valadez Bustamente, el estado registra un total de 170 casas de empeño vigentes, sin embargo tras el operativo se corroboró que sólo 120 están activas, de ellas 55 están en el centro de la capital, 20 en la zona oriente y el resto en los municipios, en donde se registran mayor número de irregularidades por su lejanía con la capital, “estaban operando sin el contrato de adhesión y cobrando cuotas no sujetas a lo establecido por la Profeco”.

La acción de suspensión corresponde a limitar su servicio prendario, es decir, no pueden empeñar nada hasta que subsanen sus irregularidades, con lo que tienen hasta diez días hábiles para hacerlo y justificar con evidencia fotográfica y jurídica que ya están en regla; mientras estén los sellos, las casas de empeño sólo pueden hacer un refrendo o liquidar las prendas del consumidor. Además de que por tener un procedimiento de infracción a la ley antes mencionadas los dueños tendrán que pagar una multa de entre mil 200 hasta dos millones de pesos y de 400 hasta un millón y medio de pesos; la multa la determina la Dirección General de Verificación y Vigilancia en oficinas centrales de la Ciudad de México, en virtud del capital activo que tenga el giro.

El operativo estuvo a cargo de ocho verificadores nacionales y ocho estatales así como 24 elementos de la Secretaría de Seguridad Pública estatal a lo largo del lunes y martes; la delegada afirmó no haberse reportado ninguna situación de agresión por parte de los dueños de las casas, “el diálogo permitió hacerles entender que no estaban cumpliendo la ley”, la mayoría ya se encuentra en trámites de regulación en oficinas centrales.

Alejandro Quintana, jefe de oficina de normas de oficinas centrales y Dora Portugal, jefa de verificación, añadieron que el incumplimiento más frecuente fue la inexistencia de información comercial al consumidor en el sentido de que no se establecen procedimientos relacionados con el cobro de interés, no se especificaban requisitos y condiciones de refrendos, procedimiento para la comercialización de la prenda, montos totales a pagar y tasa de interés anualizada así como la utilización de un contrato de adhesión registrado pero con modificaciones no registradas.

En este último se explicó que la Profeco mantiene en el contrato de adhesión cláusulas equitativas tanto para el consumidor como para el proveedor, sin embargo algunos establecimientos modificaron el que se cobrara el 100 por ciento del préstamo del producto, más el uno por ciento por cada día que transcurriera el préstamo, siendo intereses agresivos a la economía del consumidor y que no están autorizados por la autoridad.

Durante el 2013 se recibieron cinco quejas del consumidor a la Profeco de algunos negocios de este giro, la más constante ha sido el que la persona deja su prenda y cuando van al refrendo o liquidación la prenda ya no está, se había perdido o fue robada la casa y no se querían hacer responsables para reponer o entregar una cantidad de dinero por la prenda, en lo que va del año sólo se ha recibido una queja de esta naturaleza y ya fue conciliada por verificadores de la procuraduría a favor del consumidor.

A su vez, Valadez Bustamante hizo hincapié en la necesidad de homologar el trabajo entre la procuraduría y el municipio ya que por parte de Profeco, las casas de empeño deben cumplir el contrato de adhesión pues si no lo tienen se adquiere una suspensión inmediata pero por parte del Ayuntamiento se les otorga las licencias comerciales que les permite operar, “debemos trabajar juntos para evitar este tipo de situaciones”.

Dentro de las nuevas disposiciones el próximo padrón único de casas de empeño se incluirá como responsabilidad de los dueños o empleados de las casas denunciar ante las autoridades a personas que identifiquen que han llevado prendas en gran cantidad en un tiempo muy corto, ya sean celulares, laptops, tabletas, cámaras o algún otro objeto que pudiera creerse que fue robado; puesto que si las autoridades correspondientes como la Procuraduría General de Justicia detecta una situación de robo y el establecimiento no lo reportó se convierten inmediatamente en cómplices.