- Suman 25 reclamos contra la proveedora de electricidad
- Se han instrumentado visitas tripartitas para agilizar la atención a consumidores
Las quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han bajado en alrededor de un 20 por ciento con el 2014, estimó la delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor en Aguascalientes (Profeco), Patricia Valadez Bustamante. Precisó que de enero a octubre de 2015, 25 usuarios han interpuesto quejas sobre la paraestatal, mientras el año pasado la cifra era de 35. El índice de conciliación ha sido, hasta el momento, del 90 por ciento.
La principal fuente de inconformidad en 2015 han sido los cargos indebidos, razón por la que verificadores de esta Procuraduría han acudido al domicilio de diez quejosos en conjunto con trabajadores de CFE y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide): “en ocasiones se consume un promedio de 300 pesos mensuales y de repente recibe un cobro de mil 500 o dos mil pesos, cuando la persona desconoce el motivo por el cual le están cobrando esa cantidad puede venir a presentar su queja a la ventanilla única de atención que existe en Profeco”.
A través estas visitas tripartitas se verifican las instalaciones eléctricas para identificar la razón de los cobros elevados. Por medio de equipos de medición se checan medidores y conexiones en busca de acciones que hayan aumentado el consumo de electricidad.
En caso de que se demuestre que se trata de errores de facturación, la Comisión se encuentra obligada a bonificar el monto extraordinario en meses posteriores en caso de que el recibo ya haya sido pagado; en caso contrario, el propietario debe solventar lo que se indica en el documento. Hasta el momento, se han confirmado cuatro casos en los que la CFE cometió errores de medición.
Valadez Bustamante recordó que en 2013 esta Procuraduría y la Comisión Federal de Electricidad firmaron un convenio de colaboración para agilizar el proceso de resolución de quejas relacionadas con el suministro eléctrico, con el apoyo del Fide, para así lograr un sistema de atención eficiente a los consumidores. Previo al acuerdo interinstitucional, los reclamos hacia CFE representaban el 15 por ciento del total de asuntos atendidos en Profeco.
