Cuando algún usuario necesita información o atención médica de manera urgente y no la obtiene a pesar de haberla solicitado, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Coesamed) lo apoya realizando las gestiones necesarias para evitar que se vea comprometida la salud del paciente.
Este trámite lo realiza la Coesamed en el momento de la atención ante las instituciones o prestadores de servicios médicos y generalmente resulta de una inconformidad por un servicio o atención médica diferida, como pueden ser citas, tratamientos u operaciones programadas, cambio de médico o de la unidad médica.
Las gestiones son atendidas gracias a los convenios de colaboración que se tienen con el Instituto Mexicano del Seguro Social y con el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, aunque también se pueden llevar a cabo ante clínicas y hospitales privados. El propósito de estas acciones es dar una solución ágil y satisfactoria al usuario de los servicios de salud.
En 2015, la Coesamed ha realizado 148 gestiones inmediatas. Los servicios que ofrece la comisión son totalmente gratuitos y los datos que se utilizan son confidenciales. El trámite es gratuito vía telefónica llamando al 918-11-88 o acudiendo a las oficinas de la Coesamed ubicadas en Juan de Montoro 219, zona centro.
