- Es una instancia que atiende casos especiales relacionados con fugas y cobros excesivos de agua
- Tan sólo la semana pasada se registraron entre ocho y diez casos, informa Martín del Campo
Informó el alcalde Antonio Martín del Campo, que desde enero se creó la Procuraduría de Defensa del Usuario, instancia a cargo de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes (Ccapama), la cual busca resolver problemas como cobros excesivos por parte de Proactiva Medio Ambiente Caasa.
Cabe señalar que con la creación de este organismo, Caasa cumple ya seis de los diez puntos estipulados en un decálogo que firmó con el municipio capital en octubre, el presidente municipal dijo que no permitirá un aumento arbitrario en la tarifa del agua y que su gobierno protegerá a los usuarios, como lo ha hecho con dicha procuraduría de la cual no había hecho mención alguna.
Martín del Campo comentó: “Nosotros no vamos a estar solapando o que se haga una extensión de la concesión, eso es lo que no haremos, al contrario, más bien siempre estaremos tratando de proteger al usuario, como lo hemos hecho, ahora a través de Ccapama ya existe la Procuraduría de Defensa al Consumidor, en este caso al ciudadano, entonces a través de ellos podemos canalizar algunos casos especiales”:
Dicha instancia cuenta con abogados y especialistas que se encargan de analizar todos los casos de cobros y fugas de agua, la cual ha tenido buena respuesta por parte de los ciudadanos.
“Esto es en relación de algunos casos en particular que el usuario no está conforme con el cobro, inmediatamente entra la Procuraduría como tal y varios de ellos afortunadamente hasta ahorita se han resuelto en forma positiva a favor del usuario”.
Tan sólo la semana pasada se registraron entre ocho y diez casos, en la mayoría de estos los recibos de cobro de agua eran excesivos como resultado de fugas, “y se estaban cobrando aproximadamente cien mil pesos, sabemos que cuando hay una fuga no es con dolo y por lo tanto se deben de hacer los ajustes correspondientes, y afortunadamente en todos y cada uno de ellos se ha tenido éxito a favor de la gente de Aguascalientes.”
El funcionario subrayó que la procuraduría se utiliza sólo en casos muy especiales, y que ya lleva cinco meses trabajando: “Casos muy especiales (…) afortunadamente hasta ahorita hemos tenido puros casos de éxito”.
