- Se dispusieron de 24 líneas telefónicas, un call center en el CHMH y de un completo sistema de comunicación estatal que incluye a Locatel
- En promedio se atienden 300 llamadas diarias
El Gobierno del Estado a través de la Secretaría de Salud de la entidad, continúa recibiendo reportes telefónicos de pacientes presuntamente sospechosos de tener el Coronavirus (Covid-19).
El director del Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes (Issea), Miguel Ángel Piza Jiménez, informó que las diferentes líneas telefónicas dispuestas exclusivamente para atender a los enfermos y sospechosos, así como el call center del Centenario Hospital Miguel Hidalgo (CHMH), se han convertido en la principal forma de contacto y comunicación con ellos.
Comentó que hasta el pasado 20 de marzo, las 24 líneas telefónicas instaladas para atender los reportes ciudadanos sobre presuntos casos sospechosos de Coronavirus, registraron un promedio de 300 llamadas diarias.
Piza Jiménez puntualizó que a partir del 21 de marzo entró en operación el call center con las líneas 075 y 800 CORONAGS (2676247), ligado a una encuesta rápida que permite clasificar la emergencia y así brindar la atención que corresponde en cada caso; del 21 al 26 de marzo la plataforma registró 751 llamadas, de las cuales 260 requirieron de una atención médica no urgente relacionada con cuadros respiratorios o diarreicos propios de la temporada; 411 fueron de orientación y 80 entraron en vigilancia o atención inmediata a través de toma de muestras.
De igual forma, dijo que de estas llamadas se obtuvo el reporte de que aproximadamente 100 fueron de tipo denuncia o de información falsa.
Como información complementaria, el titular del Issea comentó que el 81.2 por ciento de las llamadas que se reciben son de residentes del municipio de Aguascalientes; el 32.6 por ciento cuenta con derechohabiencia al IMSS, el 5.32 por ciento al Issste, 31.9 por ciento refieren otro tipo de seguridad, 26.6 por ciento no cuentan con seguridad social y el 8.75 refirieron contar con el esquema que operaba de Seguro Popular.
Informó que desde el pasado lunes y a la fecha, el call center del CHMH que es operado por 49 estudiantes de medicina de la Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA) y de la Universidad Cuauhtémoc (UCA), ha atendido 90 reportes, de los cuales 23 fueron necesarios canalizarlos a pruebas de laboratorio para confirmar o descartar la presencia del Covid-19
Agregó que el servicio de Locatel también ha apoyado en la recepción de los reportes ciudadanos; indicó que en la última semana han atendido 79 llamadas, de las cuales 60 fueron para solicitar información general sobre el Covid-19 y descartar síntomas, y 19 más fueron personas que dijeron presentar síntomas, por lo que fueron canalizadas a los servicios médicos.
Aseguró que todos los reportes y llamadas a los servicios de emergencias también están siendo atendidas de manera oportuna, por lo que la población en general puede tener la seguridad de que recibirán atención médica a la brevedad.
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