- En el país, de los procesos concluidos contra aseguradoras solo el 22.3% tuvieron una resolución a favor
- En casos donde se han las aseguradoras se negaban a pagar las pólizas, solo tres de cada diez fueron resueltos a favor de los usuarios
Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) entre enero y noviembre de este año, en todas las unidades de atención en el país, se han concluido 24 mil 157 procesos de defensa en casos relacionados a asegurados, de los cuales, solamente el 22.3% tuvieron una resolución a favor del usuario.
En Aguascalientes se tiene un porcentaje más alto de resolución a favor de los asegurados pues, de los 540 procesos concluidos en la entidad, el 57.9% tuvo una respuesta favorable.
La mayoría de los procesos iniciados fueron por una solicitud de cancelación de contrato y/o póliza no aplicada o no atendida, en total fueron 193 y ocho de cada diez casos resultaron a favor del usuario.
Con 126 quejas concluidas, la segunda causa por la que se iniciaron procesos contra las aseguradoras fueron por la inconformidad con los plazos de indemnización, 52 de las quejas fueron resueltos a favor de las empresas.
En donde hubo un menor porcentaje de éxito a favor de los usuarios fue en los casos donde las aseguradoras se negaban a pagar las pólizas, pues de los 82 procesos que han concluido, solo 27 resolvieron a favor, un 35.5%.
Entre otras causas por el que se iniciaron procesos ante la Condusef en Aguascalientes está la inconformidad por el monto de la indemnización, de los 19 procesos concluidos de los cuales solo 4 fueron resueltos a favor del asegurado; se atendieron cinco casos en los que la póliza no cubría los daños, de los cuales ninguno resultó a favor del usuario; y la inconformidad en la valuación de los daños donde el 33.3% fue resuelto a favor.
