- En 2023, 50.0 % de la población de al menos 18 años, que vivía en zonas urbanas, dijo estar satisfecha con los servicios públicos básicos y bajo demanda
- 16.2 % de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos se realizó por internet: el aumento fue de 1.8 puntos porcentuales con respecto a 2021
- 87.4 % dijo que sus familiares eran quienes mayor confianza le inspiraban. Siguieron las universidades públicas, con 78.7 por ciento
- 14.0 % experimentó corrupción al realizar trámites, pagos, solicitudes de servicios, o al tener contacto con alguna persona servidora pública
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) da a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023. Este programa ofrece información sobre la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda entre la población de 18 años y más que reside en localidades con al menos 100 mil habitantes. La encuesta también recabó datos sobre la experiencia de la ciudadanía al realizar pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contactos con autoridades en 2023. La ENCIG también recaba datos sobre la incidencia de actos de corrupción y estima la percepción de este fenómeno entre la población.
Satisfacción
El grado de satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda, en el ámbito nacional, pasó de 48.2 % en 2021 a 50.0 % en 2023 (ver mapa 1).
En 2023, la ciudadanía reportó estar satisfecha con la recolección de basura y agua potable en las ciudades. Dichos servicios obtuvieron grados de satisfacción de 72.6 y
50.7 %, respectivamente.
Los servicios públicos básicos a los que la ciudadanía dio calificaciones más bajas fueron calles y avenidas, y policía. El grado de satisfacción de estos servicios en el ámbito nacional fue de 27.2 y 29.7 %, respectivamente.
Por primera vez, la ENCIG permitió generar información sobre el servicio de transporte público por teleférico, cablebús, o mexicable de la zona metropolitana del valle de México. De la población usuaria de 18 años y más, 93.6 % manifestó estar satisfecha con dicho servicio.
Durante 2023, la población dijo estar satisfecha con el servicio de educación pública universitaria y servicio de energía eléctrica. Los anteriores obtuvieron grados de satisfacción de 81.6 y 78.0 %, respectivamente.
Los servicios públicos bajo demanda que la ciudadanía calificó con menores niveles de satisfacción fueron transporte público automotor y servicio de salud del imss. El grado de satisfacción en el ámbito nacional fue de 38.3 y 48.7 %, respectivamente.
Trámites
En 2023, respecto a la experiencia de la población al realizar trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, entre otras interacciones con autoridades, 83.3 % de las personas usuarias manifestó satisfacción con sus experiencias, en términos generales.
De la población que realizó pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, 52.4 % lo hizo en las instalaciones de gobierno, mientras que 16.2 % utilizó internet y 15.4 % asistió a un banco, supermercado, tiendas o farmacias.
Confianza
En 2023, a nivel nacional, 87.4 % de la población de 18 años y más identificó a sus familiares como las y los actores que inspiran confianza. Un 28.9 % respondió que los partidos políticos son instituciones que inspiran confianza.
Corrupción
En noviembre-diciembre de 2023, 83.1 % de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. De la población que realizó trámites, pagos, solicitudes de servicios, o tuvo contacto con alguna persona servidora pública durante 2023, 14.0 % experimentó actos de corrupción.
A nivel nacional, en 2023, los costos de incurrir en actos de corrupción se estimaron en
11 910.6 millones de pesos. La cifra equivale, en promedio, a 3 368 pesos por persona víctima.
