- Usuarios de MIAA expresaron quejas sobre precios y recortes de agua
- El modelo de distribución utiliza software para optimizar el abasto de agua y gestionar fallas en los pozos
- MIAA ha promovido una cultura de atención al cliente, de ahí que sus 750 empleados reciban capacitación en servicio y compromiso diario
Durante el pasado Miércoles Ciudadano, varios usuarios del Modelo Integral de Agua de Aguascalientes (MIAA) expresaron su descontento con el nuevo sistema. Al respecto, se manifestaron contra el aumento de precio en el servicio y los recortes de agua durante el día en colonias como Santa Anita y Vistas de Oriente.
Jesús Vallín Contreras, director del MIAA, atendió directamente estas inquietudes y, en cuanto al precio, explicó que la tarifa A, que cubre el 60% de las cuentas, es de $250 mensuales, lo que equivale a $8 diarios. Por este monto, los usuarios tienen derecho a 800 litros de agua, servicios de descarga sanitaria y tratamiento de aguas vertidas en cuerpos nacionales: “No solo es el agua que reciben en su casa; para que esa agua llegue, es necesario reparar fugas, extraer el agua, cubrir el costo de la energía eléctrica y los derechos de la Comisión Nacional del Agua; todo esto está incluido en los $8 diarios que paga cada persona”, detalló.
Asimismo, el director del MIAA agregó que la infraestructura necesaria para llevar el agua a los hogares es costosa: un pozo puede costar cerca de $20 millones y las redes sanitarias aproximadamente $1 millón por kilómetro, lo cual se refleja en una tarifa accesible.
Sobre los cortes de agua, explicó que la distribución se organiza para ser eficiente, ya que no es necesario mantener todos los pozos encendidos 24/7. Esto evitaría un gasto innecesario de energía y derechos de CONAGUA, además de un desgaste excesivo en la infraestructura. Actualmente, se utiliza un software que considera factores como el número de habitantes, hábitos de consumo, si las viviendas cuentan con cisterna o tinaco, y el diámetro de la infraestructura, optimizando así la distribución: “Prácticamente el 100% de la población tiene agua casi siempre”, señaló.
El problema surge cuando se presentan fallas, ya que existen 229 pozos en la red, que poseen elementos mecánicos y electrónicos que, en ocasiones, se detienen debido a variaciones en el voltaje o desgaste de la infraestructura. En caso de que una falla detenga el suministro de agua por más de 12 a 24 horas, el equipo operativo dispone de un plan de pipas para mitigar el impacto.
Algunos usuarios también reportaron consumos que no coincidían con sus hábitos. Al respecto, Jesús Vallín Contreras explicó que esto puede deberse a errores en el sistema de medición, a causa de medidores descompuestos o lecturas incorrectas; asimismo, destacó que estos problemas se resuelven rápidamente. La tercera causa, y la más común, son las fugas internas en los hogares, las cuales deben ser reparadas por cada usuario: “Una vez que comprobamos que estas fugas fueron corregidas, en ese momento hacemos la consideración sobre los saldos que fueron más altos de lo normal, siempre y cuando verifiquemos que la fuga esté corregida”.
Por otro lado, no todos los comentarios fueron negativos. Muchos usuarios aplaudieron los servicios de atención al cliente. En ese sentido, el director del MIAA destacó que desde la llegada del presidente del consejo directivo, Javier Buenrostro, en representación del Consejo Ciudadano, se ha promovido una cultura de atención basada en tres principios: “Te escucho, te entiendo y te atiendo”. En seguida, Vallín precisó: “Debemos escuchar con amabilidad, entender los problemas y brindar soluciones”.
Finalmente, comentó que los 750 empleados de MIAA reciben capacitación diaria en esta filosofía de trabajo. La subdirección de Desarrollo del Talento emite recordatorios diarios de esta filosofía, y Vallín celebró que los usuarios ya reconozcan el compromiso de MIAA con un servicio de calidad.
