- Roberto Ramírez, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Aguascalientes, destacó los esfuerzos del sector hotelero para enfrentar casos de delitos como secuestros virtuales, que han ocurrido en algunos hoteles durante el año. Aunque calificó estos incidentes como aislados, reconoció que representan un fenómeno que sigue vigente.
Ramírez señaló que los hoteleros mantienen una estrecha colaboración con las dependencias de gobierno encargadas de atender este tipo de delitos. “Contamos con un chat en el que la información se maneja de manera instantánea, lo que nos permite estar muy coordinados. Gracias a esta comunicación, en el 98% de los casos se han resuelto favorablemente”, afirmó.
Un ejemplo de los incidentes registrados este año fue el asesinato múltiple de una pareja en un hotel del barrio de San Marcos, un caso que alarmó a la comunidad.
Para prevenir y actuar ante delitos como extorsiones o secuestros virtuales, los hoteles han implementado protocolos específicos y capacitado a su personal. Ramírez mencionó que el sector realiza, en promedio, dos reportes de extorsión por semana.
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“Estamos sensibilizando a nuestro personal porque, lamentablemente, no es una situación nueva. Gracias a su experiencia, el personal detecta rápidamente cuando algo no está bien, lo que facilita los reportes oportunos y las acciones necesarias”, explicó.
Las víctimas más comunes de los secuestros virtuales suelen ser personas de la tercera edad, mujeres y jóvenes de secundaria. “Un indicador claro para nosotros es cuando las personas están visiblemente nerviosas o desencajadas, lo que nos permite actuar con rapidez”, agregó Ramírez.
Ramírez también comentó que la regularización de plataformas como Airbnb ha sido un avance positivo para el sector hotelero, ya que busca garantizar una competencia justa y aportar recursos a la promoción del estado.
“El registro de los Airbnb es fundamental para la seguridad, ya que les brinda mayores garantías a los usuarios al saber que están censados. Aunque Airbnb representa una competencia interesante, los hoteles siempre ofrecerán más seguridad y mejores servicios. Nosotros capacitamos constantemente a nuestro personal, algo que no sucede en un Airbnb, donde solo llegas y te entregan las llaves”, afirmó.
Finalmente, Ramírez reiteró el compromiso del sector hotelero con la seguridad y la calidad del servicio, destacando que la coordinación con las autoridades ha permitido resolver la mayoría de los casos de manera favorable. “Seguiremos trabajando para garantizar que nuestros huéspedes se sientan seguros y bien atendidos en Aguascalientes”, concluyó.
