- Nueva app, call center y WhatsApp fortalecen la atención ciudadana
- Más de 4 mil 500 solicitudes resueltas mediante plataformas digitales
- Avances en innovación, modernización y seguridad pública
En el marco del Primer Informe de Gobierno, el presidente municipal César Medina destaca los avances en la consolidación de un gobierno honesto, inteligente e innovador, impulsado por la modernización tecnológica para fortalecer la atención ciudadana y la eficiencia institucional. De esta manera, se busca ofrecer servicios más ágiles y con mejores resultados para la población.
Como parte de esta estrategia, el Gobierno Municipal puso en marcha el Call Center y el canal de atención ciudadana vía WhatsApp, herramientas mediante las cuales se han recibido y gestionado reportes y solicitudes. Del total, el 80% han sido atendidas y concluidas exitosamente, lo que refleja un modelo más accesible y cercano que facilita el contacto directo entre ciudadanía y autoridades.
Asimismo, la aplicación “Jesús María Conecta” se ha consolidado como una herramienta esencial para que las y los ciudadanos reporten situaciones, agreguen fotografías y den seguimiento puntual a sus solicitudes. Gracias a estas plataformas digitales, el gobierno ha logrado resolver más de 4 mil 500 solicitudes durante este primer año de administración, lo que confirma la utilidad de estos canales.
Para fortalecer la eficiencia administrativa, durante este primer año se realizaron 274 acciones de actualización en 158 trámites y servicios municipales, lo que ha permitido mantener al municipio dentro de los estándares estatales de innovación y modernización gubernamental. Además, los proyectos Call Center, el Sistema Integral de Gestión de Servicios (SIGES) y el dictamen técnico para cambio de uso de suelo de edificios verticales, elaborado mediante la herramienta Cartografía Mapa Móvil de la SEDETUM, obtuvieron menciones honoríficas por su aportación a la mejora de procesos y atención ciudadana.
En materia de seguridad, Medina Cervantes resalta el fortalecimiento del Centro de Comando y Control (C2) Municipal, que incorporó 17 cámaras con 32 puntos de monitoreo distribuidos estratégicamente y enlazados en tiempo real con el C5i. Esto incrementa la vigilancia y mejora la capacidad de respuesta ante cualquier incidente reportado.
Finalmente, César Medina afirmó que Jesús María avanza hacia un gobierno digital y de vanguardia, donde la tecnología se convierte en una aliada fundamental para ofrecer mejores servicios, optimizar procesos y mantener una relación más cercana con la ciudadanía.
