- No se han aplicado sanciones, pero como medidas de apremio han requerido a proveedores una multa 24 mil pesos
- En la entidad el porcentaje de conciliación es de 87.21 por ciento, se encuentra por arriba del promedio nacional que oscila el 74 por ciento
Es el sector de las telecomunicaciones del que más quejas se presentan ante la Procuraduría Federal del Consumidor, apuntó el delegado en la entidad, Rodrigo Infante de Alba; subrayó que esto ha derivado de la gran demanda y alto consumo este tipo de proveedores, por lo cual se han signado convenios de colaboración con los principales proveedores para que de inmediato se pueda conciliar en las mismas oficinas de la instancia.
Precisó que en lo que va del año se han entablado acuerdos a través del programa de la delegación Concilianet, que facilita el proceso de queja y atención por medio de la página oficial en Internet; estos principalmente son con Telcel, Telmex, Movistar, que de manera personal favorece el que se arreglen las partes sin requerir la celebración de audiencias de conciliación.
Dijo que al corte de agosto se presentaron 285 quejas de las que destacan Cablevisión, Radiomóvil, Total Play, Pegaso y Movistar, las principales inconformidades son el cobro indebido del servicio, no ofrecer garantía, cambios o devoluciones; aseguró que se ha logrado una disminución en las quejas y en la conciliación se ha logrado recuperar un monto a favor de los usuarios de casi cien mil pesos.
Esto derivó de la reforma que se hizo en el año 2013 por la cual se creó el Instituto Federal de Telecomunicaciones y una subprocuraduría de parte de la institución, para 2015 se delimitaron acciones para el área de verificación definiendo derechos para los usuarios en materia a la oferta, así como la Carta Derechos Mínimos de los Usuarios que se publicó en el Diario Oficial de la Federación que entre otros destaca el derecho a la portabilidad y desbloqueo, a revisar contratos de adhesión, calidad en el servicio, “Le da a los consumidores el derecho de que en caso de que se interrumpa su servicio, de acuerdo a lo que marca el IFT debe ser bonificado, acceso a descuentos sin reclamación, está previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en el artículo 92 bis y 92 ter y en la Ley de Telecomunicaciones artículo 191 fracción 13, en accesibilidad”.
El funcionario federal resaltó que es un mandato de ley y como proveedores deben dar la opción a los consumidores de contratación; los precios bajaron y ofrecen un servicio con más datos de red orillados por la competencia. No se han aplicado sanciones, pero como medidas de apremio han requerido a proveedores una multa 24 mil pesos.
Apuntó que el porcentaje de conciliación es alto en la entidad, de 87.21 por ciento por arriba del promedio nacional que oscila el 74 por ciento; los proveedores cuentan con no más de 90 días para ofrecer una solución, esto se disipa en la conciliación inmediata donde les presentan propuestas de convenio sólo físicas.
Son causales de sanción cuando se llevan a cabo verificaciones por Profeco, que no tengan exhibida la Carta de Derechos y la lista de precios; en el caso de proveedores de televisión por paga, deben ofrecer tres meses de servicio gratis por incumplimiento.
