- En lo que va del año, la subdelegación de Condusef reporta 700 casos
- La ley obliga a las instituciones financieras a devolver el dinero de las transacciones no identificadas
En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido alrededor de 700 reclamos relativos a cargos no reconocidos por parte de usuarios de tarjetas de crédito, precisó el subdelegado, Luis Ignacio Villanueva Chávez.
Los consumos no autorizados por los tarjetahabientes, detalló, tienen que ver por diferentes causas, principalmente por robos de identidad, clonación de plásticos y phishing -obtener información confidencial de forma fraudulenta- vía telefónica, correos electrónicos y páginas de internet apócrifas a nombre de instituciones financieras.
El monto de los cargos no reconocidos ha sido variable.
El funcionario federal precisó que, en esos casos, la ley obliga a las instituciones financieras a devolver el dinero de las transacciones no identificadas por los propietarios en los cuatro días posteriores al reclamo, siempre y cuando se compruebe que las compras se realizaron sin autorización.
De igual forma, en caso de robo o extravío el banco debe absorber los cargos no reconocidos realizados durante las 48 horas previas a la notificación, a condición de que no sean cargos recurrentes en el usuario.
Los casos de phishing y fraudes por internet, añadió, se han incrementado en los últimos meses, debido sobre todo a la falta de conocimientos por parte de los usuarios en el manejo de la banca en línea “las personas que no tienen la costumbre de hacer movimientos vía internet, mejor que lo hagan por otro medio, acudan a la sucursal y pidan la asesoría de expertos”. En esos casos las instituciones financieras están obligadas a eximir a los afectados del cobro y por el contrario abonar el importe a más tardar el cuarto día hábil posterior a la objeción.
De acuerdo con el último informe de la dependencia, BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander, Banco Mercantil del Norte (Banorte) e Inbursa acumulan el mayor número de quejas, en el ámbito nacional.
Durante el primer semestre de este año el monto por reclamo fue superior a los dos mil 183 millones de pesos.
Para realizar un reclamo, es necesario cancelar la tarjeta de crédito para evitar se realicen más cargos, presentar una solicitud de reclamación al banco que corresponda en un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte, completar el formato y realizar una declaración por escrito. En caso de no recibir respuesta a positiva, se debe acudir a Condusef.
