- Claro el enfoque hacia la calidad de los servicios que se brindan
- Se ha desarrollado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Todas las personas que conforman el equipo de trabajo del Instituto de Transparencia del estado de Aguascalientes, lograron concretar el proceso de Certificación bajo la norma ISO 9001:2008.
En el Instituto de Transparencia del estado de Aguascalientes, se tiene muy claro el enfoque hacia la calidad de los servicios que se brindan, así como la percepción de la sociedad respecto a la confiablidad que desea se muestre por parte de la administración pública. Por ello, se ha desarrollado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en procesos específicos por área y dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía, buscando la eficacia y eficiencia del Instituto dando como resultado la mejora continua. El desarrollo de un SGC es una decisión estratégica del Pleno del ITEA, por lo que la certificación bajo la norma ISO 9001:2008 es una consecuencia más, no el objetivo primordial.
Los requisitos de esta norma son complementarios a los requerimientos de cualquier producto o servicio y el cumplimiento de los mismos es opcional: Para lograr la certificación se debe cumplir con tres puntos primordiales; primero, la satisfacción de los requisitos, tanto internos como externos, del cliente (entendido a éste, como el ciudadano). Para ello se necesita cumplir con los requisitos legales por una parte y por último, con los reglamentos aplicables al producto o servicio.
En el caso del ITEA, se Certificó integralmente en la totalidad de sus procesos, estableciendo los siguientes alcances: “Difundir, asesorar, capacitar y promocionar la cultura del derecho de acceso a la información”. Del mismo modo, “Atender y resolver las solicitudes de información, recursos de revisión y de inconformidad, la protección y corrección de datos personales, así como publicar y evaluar la Información pública que debe ser difundida de oficio, informando a la sociedad sobre los avances, dificultades y resultados”.
El viernes 9 de Abril, el Lic. Fernando Chiquini Barrios, Socio-Director de Factual Services, S.C. entregó la Certificación ante todos los medios de comunicación a los Comisionados del ITEA, Lic. Jorge Alejandro Doring Zuazo, C.P. Luis Emilio López González y el Lic. César Octavio López Rodríguez, este último, Presidente de dicho Instituto además de ostentarse como Presidente Nacional de la COMAIP.
El ITEA busca ser pionero en la consolidación de la operación de los órganos garantes en materia de acceso a la información y rendición de cuentas, por lo tanto estamos logrando, “transparentar la transparencia”.
