- Profeco analiza modificar la multa a Ticketmaster y prepara lineamientos obligatorios para transparentar precios, disponibilidad y condiciones en venta de boletos
- Autoridades notificaron a plataformas de reventa y trabajan nuevas reglas para frenar cargos ocultos, precios dinámicos y prácticas desleales en espectáculos masivos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que analiza un posible ajuste al monto de la multa impuesta a Ticketmaster, derivada de las quejas de usuarios por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS, al tiempo que alista nuevos lineamientos obligatorios para la comercialización de entradas a espectáculos masivos en México.
Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo, Iván Escalante, explicó que la empresa ya respondió a la notificación oficial y tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. Posteriormente, la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa definitiva y determinar si la sanción, actualmente superior a cinco millones de pesos, se mantiene o se modifica.
El funcionario precisó que el procedimiento por infracción a la ley se inició tras las anomalías reportadas durante la preventa y venta general de boletos para los conciertos programados en mayo, cuando usuarios denunciaron inconsistencias en precios, disponibilidad y procesos de compra, así como reventa inmediata de entradas con costos inflados.
Como parte de las acciones, Profeco notificó formalmente a plataformas internacionales de reventa como StubHub y Viagogo para exhortarlas a cumplir con la normativa mexicana y evitar prácticas desleales. En el caso de HelloTicket, se localizó un domicilio de representación en el país, lo que permitirá realizar una notificación física e iniciar un procedimiento legal. De no atender los requerimientos, podrían aplicarse sanciones administrativas e incluso restricciones para operar en México.
El organismo adelantó que en los próximos días se darán a conocer nuevos lineamientos obligatorios para empresas boleteras y organizadores de espectáculos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia en la venta de boletos y evitar confusiones entre consumidores.
Entre las medidas previstas se contempla la obligación de informar con al menos 24 horas de anticipación los detalles del evento -fecha, lugar, horarios y artistas participantes-, así como publicar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles. También se exigirá mostrar el precio total final por zona, sin aumentos al momento de concretar la compra, además de especificar mecanismos de devolución en caso de cancelación y avisar cambios en las condiciones del evento con anticipación.
Asimismo, se prohibirá la preselección automática de servicios adicionales que incrementen el costo final y se reforzarán las medidas contra la reventa irregular de entradas.
Profeco explicó que estas acciones buscan combatir prácticas como los llamados precios dinámicos, que permiten modificar el costo de los boletos según la demanda. El objetivo es que las personas conozcan desde el inicio el monto exacto a pagar por cada zona, incluidos cargos y comisiones, y evitar incrementos inesperados durante el proceso de compra.
El caso se originó tras la inconformidad de miles de fans del grupo BTS, quienes denunciaron irregularidades durante la venta de entradas para los conciertos programados los días 7, 9 y 10 de mayo de 2026 en la Ciudad de México.
En paralelo, la presidenta Claudia Sheinbaum informó que el gobierno mexicano recibió una respuesta oficial de Corea del Sur a la solicitud para que el grupo considere agregar nuevas fechas en el país. Aunque la comunicación no confirma conciertos adicionales, reconoce el entusiasmo del público mexicano y abre la posibilidad de diálogo con la empresa organizadora.
El procurador señaló que las nuevas disposiciones regulatorias se elaboran en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones y se prevé que sean publicadas próximamente en el Diario Oficial de la Federación.
La dependencia subrayó que este caso podría sentar un precedente en la regulación del mercado de espectáculos en México, al establecer reglas más claras para la venta de boletos, fortalecer la supervisión de plataformas digitales y garantizar condiciones de transparencia, certeza y protección para los consumidores.
La resolución final sobre la multa a Ticketmaster y la publicación de los nuevos lineamientos marcarán el rumbo de la relación entre boleteras, organizadores y público, en un sector que ha crecido de forma acelerada y que demanda reglas más claras para evitar abusos y garantizar la confianza de los asistentes.
