- En 2012, tres aseguradoras líderes del mercado bajaron de calificación
- La Condusef evalúa de acuerdo al desempeño de estas empresas en atención a clientes
Foto: Gilberto Barrón
Durante el año 2012, las compañías aseguradoras del país mantuvieron un promedio de 7.85, en una escala de 10, respecto al desempeño en el rubro de atención a clientes, de acuerdo con el reporte sobre comportamiento del sector, elaborado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Esta calificación se obtiene al evaluar el Índice de Resolución (número de controversias resueltas a favor en cada proceso, entre el número total de controversias recibidas de cada institución), tiempo de atención (número de días hábiles para resolver las controversias de cada proceso de cada institución), así como el índice de sanción (número de multas impuestas durante el año, entre el número total de controversias de cada empresa). La compañía aseguradora que mostró el mejor desempeño durante el año fue Seguros Inbursa, al ubicarse en el primer lugar del ranking, en tanto Ace Seguros se colocó al final de una lista de 15 firmas que participan en el reporte.
| ASEGURADORA |
CALIFICACIÓN 2012 |
Lugar en Ranking 2011 |
Lugar en el Ranking 2012 |
|||
| Seguros Inbursa |
8.77 |
2° |
1° |
|||
| Seguros Monterrey New York Life |
8.73 |
1° |
2° |
|||
| Seguros BBVA Bancomer |
8.66 |
4° |
3° |
|||
| HSBC Seguros |
8.20 |
3° |
4° |
|||
| Quálitas Cía. de Seguros |
8.13 |
7° |
5° |
|||
| Zurich Santander Seguros |
8.10 |
16° |
6° |
|||
| Seguros Banamex | 8.10 | 6° | 7° | |||
| Mapfre Tepeyac | 8.04 | 5° | 8° | |||
| GNP | 7.96 | 9° | 9° | |||
| Metlife México | 7.84 | 15° | 10° | |||
| Seguros Argos | 7.39 | 14° | 11° | |||
| Axa Seguros | 7.30 | 8° | 12° | |||
| ABA Seguros | 7.27 | 13° | 13° | |||
| Seguros Banorte Generalli | 6.92 | 12° | 14° | |||
| Ace Seguros | 6.38 | 10° | 15° |
Los casos más representativos, a la baja fueron:
- Mapfre Tepeyac. Empresa que tiene 3.8 por ciento de participación total en el mercado, pasó del 5° al 8° lugar.
- Axa Seguros. Con 8.8 por ciento de participación comercial, pasó del 8° al 12° sitio.
- Ace Seguros. Firma que cuenta con 1.1 por ciento de participación en el mercado, pasó del 10° al 15° sitio.
Una de las aseguradoras que mostró mejoría en su desempeño, respecto a 2011 fue Metlife, sin embargo a pesar de ser la firma líder del mercado con una participación del 13.3 por ciento, ocupó el décimo lugar de una lista de 15. Por su parte, Grupo Nacional Provincial que representa la segunda firma con mayor participación en el mercado con 11.3% refrendó su estatus al mantenerse en el noveno sitio de la lista. De esta manera, se puede observar que las empresas líderes se ubicaron por debajo de la mitad de la tabla en cuanto a su ranking general. (La participación del sector fue proporcionada por la CNSF, con datos al tercer trimestre de 2012). Desempeño de Instituciones de Seguros Año 2012
| Ranking | Institución | Resolución favorable | Tiempo de atención | Sanción (c) | Calificación de desempeño |
| 1 | Seguros Inbursa, S.A. | 6.92 | 9.55 | 9.86 | 8.77 |
| 2 | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | 6.65 | 9.55 | 10.00 | 8.73 |
| 3 | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. | 7.14 | 8.94 | 9.91 | 8.66 |
| 4 | HSBC Seguros , S.A. de C.V. | 6.73 | 8.94 | 8.94 | 8.20 |
| 5 | Quálitas Compañía de Seguros, S.A.B de C.V. | 6.06 | 8.33 | 10.00 | 8.13 |
| 6 | Zurich Santander Seguros México, S.A. | 6.31 | 8.18 | 9.82 | 8.10 |
| 7 | Seguros Banamex, S.A. DE C.V. | 7.28 | 7.12 | 9.91 | 8.10 |
| 8 | Mapfre Tepeyac, S.A. | 5.63 | 8.48 | 10.00 | 8.04 |
| 9 | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | 6.22 | 7.73 | 9.94 | 7.96 |
| 10 | Metlife México, S.A. | 7.25 | 7.12 | 9.14 | 7.84 |
| 11 | Seguros Argos, S.A. de C.V. | 6.86 | 5.30 | 10.00 | 7.39 |
| 12 | AXA Seguros, S.A. de C.V. | 6.35 | 7.42 | 8.14 | 7.30 |
| 13 | ABA Seguros, S.A. de C.V | 6.08 | 6.97 | 8.74 | 7.27 |
| 14 | Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V. | 5.46 | 6.06 | 9.23 | 6.92 |
| 15 | Ace Seguros, S.A. | 5.95 | 8.18 | 5.00 | 6.38 |
| Promedio 6.46 | 7.86 | 9.24 | 7.85 |
