- Quejas tienen que ver con precios y negativa de cambios, así como respeto de la garantía
- Se acudió el mismo día que se presentaron las tres quejas y fueron solucionadas
A casi dos semanas de que se haya implementado el programa El Buen Fin, trabajo por parte de la secretaría de economía y los organismos empresariales, que pretendiera generar un importante flujo monetario en el país y a la vez beneficiase a la población en general, pudimos conocer en voz de Patricia Valadez Bustamante, delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el estado, que fueron pocas las quejas presentadas ante dicha institución a razón de clientes descontentos con las tiendas y servicios.
Valadez Bustamante explicó que únicamente se presentaron tres quejas el mismo fin de semana, las cuales fueron presentadas vía correo electrónico y llamada telefónica; daban cuenta, en primer lugar, de un establecimiento en el que se pensaba que había ofertas pero en realidad éste nunca lo había manifestado ni existía propaganda al respecto, por lo que al acudir al lugar se pudo visualizar dicha situación sin consecuencia alguna.
La segunda queja tenía que ver con una tienda de autoservicio, en su publicidad anunciaban un precio y en su interior eran diferentes, por lo que al acudir al recinto se aclaró la situación con el gerente y se respetaron los precios de promoción.
Finalmente, la tercera queja era a una boutique en la que los clientes manifestaron que a la hora de realizar una compra y pretender cambiarla por otro artículo, éstos se negaron argumentando que en ofertas no se podían hacer cambios, cuestión que no estaba estipulada en sus especificaciones; los clientes se comunicaron con la Profeco y, antes de dirigirse al lugar, fueron informados de que el cambio se había realizado al notificar a la tienda de la posible visita de los verificadores.
La delegada de Profeco comentó que además de esas tres quejas, posteriormente se presentaron 20, las cuales son concernientes al respeto de garantía por artículos que dejaron de funcionar a los pocos días de haber sido adquiridos; se continúa con la aclaración de las mismas añadiendo que, contra lo que se piense, no se recibieron quejas por precios inflados en electrodomésticos, que son los artículos que se adquieren en mayores cantidades.
Foto: Gilberto Barrón
