- El 55 por ciento de estas quejas son de telefonía móvil
- Resolución de la SCJN permitirá cobro por uso de red que podrá repercutir en el precio final de los consumidores
Incumplimiento a garantías y poca disposición de las empresas a cancelar los contratos encabezan la lista de quejas denuncias en contra de las empresas de telecomunicaciones, señaló el subprocurador de Telecomunicaciones, Carlos de Jesús Ponce Beltrán; detalló que la reforma en materia permite que las empresas tengan plazos forzosos, sin embargo, se da el derecho a los consumidores de rescindir el mismo, con una penalidad proporcional, que oscila el 20 por ciento.
No obstante reconoció que hay empresas que aún se resisten a acatar esa consideración, que en los contratos de adhesión se prohíbe; indicó que en el ámbito nacional el sector de telecomunicaciones ocupa en la Profeco el 25 por ciento de las quejas, encabezando el tema la telefonía móvil con el 55 por ciento de las quejas que se reciben en la institución, mismas que dijo es comprensible debido a que en el país hay más de 110 millones de contratos de celular.
Encabezan la lista de demandas Total Play con más de dos mil 100 quejas del millón 800 mil clientes con que cuenta; le siguen Axtel, Dish, AT&T, Izzi, Megacable, Sky, Movistar y Telcel en proporción a las quejas con el número de clientes. El funcionario federal señaló que es un tema que ocupa la Profeco debido a que hay 246 millones de suscriptores, es decir que se duplica el número de habitantes en México, por lo cual se busca fomentar información para brindar una mejor atención a los usuarios; refirió que una encuesta realizada por la instancia federal apunta que el 81 por ciento no conocen de la existencia de la Carta de Derechos Mínimos de los Consumidores de Telecomunicaciones, en la que se especifican temas de desbloqueo, portabilidad, información precisa del servicio adquirido, libre elección.
Ponce Beltrán indicó que en 2017 incrementó en 6.4 por ciento el número de clientes de las empresas de telecomunicaciones, en tanto que las quejas han aumentado en 1.1 por ciento, lo cual dijo, obedece a que la reforma ha generado un ambiente de competencia que permite que los proveedores cuiden a sus clientes.
Además dijo que a diferencia de hace cuatro años en que inició operaciones la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, el motivo de reclamación principal era la facturación, que no estaba clara o desglosada y consideraban excesivo el cobro de la misma, ahora el tema principal en lo nacional es la calidad; detalló que un reporte del Instituto Federal de Telecomunicación refiere que la satisfacción de los mexicanos con sus servicios es de 50 por ciento lo cual en comparación con otros países es bajo y no alcanza aún el promedio de satisfacción, por lo cual dijo que se trabajará de la mano con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes para definir de manera clara los mapas de cobertura de las compañías.
El subprocurador de Telecomunicaciones enfatizó que las empresas de telefonía están obligadas a tener un registro para saber la cobertura del servicio en donde se encuentren; la ley establece la obligación hacia la empresa con más infraestructura de prestar su red a través de la interconexión con una tasa cero, para la entrada y salida de llamadas, no obstante, por resolución de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, se permitirá a partir de los próximos meses la aplicación de un cobro que podrá repercutir en el precio final de los consumidores.
