- A través del Chat Web, WhatsApp, videollamadas y mensajes SMS, se brindarán asesorías personalizadas de manera virtual
- Se habilitará el Centro de Atención Virtual del INAI (Cavinai), como parte del Centro de Atención a la Sociedad (CAS)
El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) implementará nuevos canales virtuales de comunicación con la sociedad para fortalecer el ejercicio de los derechos de acceso a la información y de protección de datos personales.
Con ese propósito, se habilitará el Centro de Atención Virtual del INAI (Cavinai), como parte del Centro de Atención a la Sociedad (CAS), mediante el cual se brindarán asesorías personalizadas de manera virtual, a través de chats y videollamadas.
Los nuevos canales de comunicación son el Chat Web, WhatsApp, videollamadas y mensajes SMS, que serán implementados bajo los estándares de seguridad establecidos en la legislación y normatividad que rige al INAI.
Lo anterior, fue aprobado por el Pleno del INAI, mediante el Acuerdo ACT-PUB/12/07/2017.05, publicado el 18 de marzo en el Diario Oficial de la Federación, por el que se modifican los Lineamientos que rigen la operación del Centro de Atención a la Sociedad del Instituto.
En el acuerdo se establece también que la prestación de los servicios de atención presencial se hará a través de un sistema de citas, como una medida para prevenir riesgos sanitarios.
Asimismo, se prevé la posibilidad de realizar el registro manual de solicitudes de acceso a la información y del ejercicio de los derechos Arcop (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) dirigidas a sujetos obligados en los tres órdenes de gobierno, vía Telinai (8008354324) y de manera presencial, ya sea en la sede del INAI o en módulos itinerantes, una vez que entre en operación el Módulo Manual del Sisai 2.
Para el registro de solicitudes múltiples de información pública, vía Telinai, se contempla que la persona usuaria proporcione, de preferencia, una cuenta de correo electrónico para que le sean enviados los acuses de recibo y se le brindarán alternativas para facilitar el seguimiento a sus requerimientos.
Con estas acciones, el INAI ampliará la calidad y cobertura de los servicios del CAS, a través de medios de comunicación virtual, que las tecnologías de información y comunicación ponen al alcance de la población. Estos servicios se brindarán a la población en general una vez que se concluyan los trabajos de habilitación de los sistemas y herramientas requeridos para su implementación.
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